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■ご利用方法について
■ご利用方法について
Q.
A.
洗剤や柔軟剤は持参が必要ですか？
洗濯乾燥機、洗濯機は洗剤+柔軟剤が自動投入されます。
追加で洗剤や柔軟剤を入れてしまうと機械故障の原因になりますのでご遠慮ください。
Q.
A.
布団や毛布は洗えますか？
ご利用可能となっております。
布団用のネットを準備している店舗もございますのでぜひご利用ください。
Q.
A.
スニーカー専用の洗濯機はありますか？
中野5丁目店、大和田浜店、君津の湯以外を除く店舗には設置がございます。
Q.
A.
運転が終わった後、すぐに取りに行けない場合はどうなりますか？
他のお客様が利用するため取り出しさせていただく場合がございます。
稼働終了時間になりましたら取り出していただくようお願いいたします。
Q.
A.
空き状況をスマホなどで事前に確認できますか？
ランドリーDX導入店舗につきましては稼働状況をWEBまたはアプリから確認いただくことが可能です。
各店舗ページから確認できますのでぜひご利用ください。
対象店舗：常代店、八重原店、大和田浜店、中野2丁目店、潮見店、南子安店、五井金杉店、神明町店、大堀店
■お支払について
■お支払について
Q.
A.
1,000円札や5,000円札、新紙幣は使えますか？
店内の両替機では1,000円札・500円硬貨がご利用可能となっております。
新紙幣にも対応しておりますのでぜひご利用ください。
Q.
A.
小銭がない場合、店内で両替はできますか？
全店に両替機が設置されております。
Q.
A.
キャッシュレス決済（PayPay、クレカ、交通系IC等）は使えますか？
はい、クレジットカード決済、電子マネー決済、QR決済がご利用いただけます。
Q.
A.
領収書は発行できますか？
キャッシュレス専用機をご利用の場合は機器から発行が可能となっております。
ランドリーDX決済の場合はアプリから電子領収書をDLしてください。
現金でお支払の場合は店内にあるQRコードを読み取ってメールより発行をご依頼ください。
Q.
A.
お金を投入するタイミングはいつですか？
■洗濯乾燥機の場合
①洗濯物を投入してドアを閉める
②コースボタンを選択する
③お支払
■乾燥機の場合
①洗濯物を投入してドアを閉める
②お支払
Q.
A.
ポイントカードや会員登録による割引はありますか？
ランドリーDXアプリを導入いただくことで
ポイントを貯めたり、利用することができるようになっております。
また、定期的にキャンペーンでの割引やポイント還元率UPイベントを行っており
LINEで告知を行っておりますので、ぜひ友達登録いただけると幸いです。
Q.
A.
間違えて多めにお金を入れてしまった場合、お釣りは出ますか？
投入口の下部にある返却口から硬貨が戻ってくるようになっておりますので
戻ってこない場合は店舗内にあるコールセンターの番号までお電話いただけますと幸いです。
Q.
A.
インボイス制度に対応した領収書はもらえますか？
発行される領収書全てにインボイス番号が記載されております。
■トラブルについて
■トラブルについて
Q.
A.
お金を入れたのに動きません。どうすればいいですか？
洗濯乾燥機の場合はコースボタンの押し忘れと返却口にお金が返ってきていないかご確認ください。
仮に投入したうえでエラー等で正常に稼働しない場合は
コールセンター（0120-963-321）までおかけください。
Q.
A.
乾燥機を使っても乾いていないのですが、返金や延長はできますか？
コールセンター（0120-963-321）までおかけください。
遠隔稼働にて対応をさせていただきます。
Q.
A.
洗濯機がエラーで止まってしまいました。
コールセンター（0120-963-321）までおかけください。
遠隔稼働にて対応をさせていただきます。
Q.
A.
店内に忘れ物をしてしまいました。どこに連絡すればいいですか？
店舗にて1週間はお預かりをしております。
1週間以上経ったものについては店内に記載のコールセンターの番号までおかけください。
Q.
A.
衣類が破れたり、色移りしたりした場合は補償されますか？
機械故障が原因ではない衣類の破損や汚れについては
補償を行っておりませんのでご了承ください。
Q.
A.
前の人の使い方が汚い（砂やペットの毛がある）場合はどうすればいいですか？
ドラム洗浄をご利用いただくか、別の機械をご利用いただけますと幸いです。
前にご利用されたお客様由来の汚れが衣類に付着した場合の補償は行っておりませんので
事前にドラム内に異常がないか確認して衣類を入れていただくようお願いいたします。
Q.
A.
コールセンターの受付時間と電話番号を教えてください。
0120-963-321（24時間対応）
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